ЖКХ под контролем Роспотребнадзора

Одной из функций отдела по защите прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Брянской области является контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства.

Необходимые контрольно-надзорные мероприятия в Брянске были проведены в 4 квартале 2005 года. При этом выявлено, что характерное нарушение прав потребителей - не предоставление полной и достоверной информации о жилищно-коммунальных услугах (о правилах предоставления коммунальных услуг, правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, нормативах качества услуг, тарифах на оказываемые услуги; о перечне работ, которые входят в тариф и должны осуществляться хозяйствующими субъектами без взимания дополнительной платы, о работах, выполняемых организациями, обслуживающими жилой фонд в жилых помещениях, за дополнительную плату, и о цене этих работ, о порядке перерасчета).

Так, при проверке ЖЭУ №5, ЖЭУ №21 МУП «Жилищное хозяйство Бежицкого района» по вопросам соблюдения законодательства РФ в области защиты прав потребителей установлено, что до потребителей не доводится информация (путем вывешивания на видном месте) о наименовании, местонахождении и номерах телефонов вышестоящих организаций; о правилах предоставления коммунальных услуг; о правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, о тарифах на оказываемые услуги, о перечне работ, осуществляемых без взимания дополнительной платы и за дополнительную плату, с указанием сроков исполнения. В договорах найма жилых помещений и договорах на обслуживание с собственниками квартир отсутствуют сведения о качестве предоставляемых услуг, порядке платы за жилое помещение и коммунальные услуги, что ущемляет права потребителей в контексте требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003г. №170 ГОСТ Р 51617-2000, Правил предоставления коммунальных услуг. По результатам проверок руководителю МУП «Жилищное хозяйство Бежицкого района» было направлено предписание об устранении выявленных нарушений в установленные сроки.

Аналогичное положение дел и в жилищно-строительных кооперативах, товариществах собственников жилья. Так, при проверке жилищного кооператива «Бежица» кроме нарушений прав потребителей в части не предоставления полной и достоверной информации о жилищно-коммунальных услугах отсутствуют договора найма и обслуживания с собственниками жилого помещения. Все должностные лица, совершившие правонарушения, привлечены к административной ответственности по ст. 14.8.ч.1 КоАП РФ, на них согласно КоАП РФ наложены штрафы, вынесено 2 предписания «О прекращении нарушений прав потребителей».

В общем количестве обращений на жилищно-коммунальное обслуживание наибольшее число жалоб приходится на содержание жилищного фонда, ремонт жилищного фонда, работу систем водоснабжения и водоотведения, протечки через кровлю и межпанельные стыки, работу лифтов.

Повышение тарифов на коммунальные услуги, произошедшее за последние годы, не отразилось на уровне и качестве обслуживания населения. По-прежнему допускаются факты подачи холодной и горячей воды с перебоями, нарушения в работе систем теплоснабжения и других коммунальных услуг без корректировки платежей в сторону снижения, что в условиях действующего законодательства о защите прав потребителей является противоречием между увеличивающимися размерами платежей за жилье и коммунальные услуги и качеством обслуживания населения.

Так, в адрес ТУ Роспотребнадзора поступило обращение потребителя с жалобой на отключение воды в ЖЭУ №20, а плата за некачественную услугу не была снижена. При проверке ЖЭУ №20 Советского района г. Брянска установлено, что договора на предоставление коммунальных услуг отсутствуют. Текущий ремонт не проводился более 10 лет. По результатам проверки руководством ЖЭУ были приняты меры, направленные на устранение нарушений. Проведен текущий ремонт подъездов дома, произведен перерасчет платежей за предоставленную некачественную услугу. При обращении потребителей по факту, что затопили соседи горячей водой, вопрос по ликвидации последствий затопления был решен положительно с ЖЭУ №20.

Было два обращения по поводу протечек через кровлю в доме, принадлежащем ЖЭУ №29 и в доме, принадлежащем УЖСК №13 МУП «ЖКХ Бежицкого района», с просьбой оказать помощь в проведении ремонта мягкой кровли. Данные вопросы о проведении текущих ремонтов были решены положительно, а вопрос о проведении капитального ремонта в доме ЖЭУ №29 рекомендовано включить в план МУП «Жилищное хозяйство Володарского района» на 2006 год.
Не подтвердились только два обращения потребителей - по поводу отсутствия уборки подъездов и освещенности придомовой территории ТСЖ (Брянск, улица Крахмалева, 29) и по поводу неправомерного зачисления в оплату коммунальных услуг оплаты за пользование лифтом.
Остальные заявления были рассмотрены и удовлетворены в пользу потребителей.
В связи с тем, что обращения потребителей в адрес ТУ Роспотребнадзора на нарушения услуг жилищно-коммунального хозяйства увеличиваются, в план на 2006 год отделом по защите прав потребителей ТУ Роспотребнадзора включены контрольно-надзорные мероприятия, направленные на повышение эффективности надзора в данной сфере.

П.А. Степаненко, руководитель ТУ Роспотребнадзора по Брянской области

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями