В марте этого года в Брянске открылся колл-центр Телеконтакт

Колл-центр – слово иностранное и не совсем понятное. Но всё просто. Мы все так или иначе знакомы с работой подобных компаний: кто-то пополняет счёт мобильного телефона или оплачивает коммунальные услуги через терминалы, кто-то заказывает через интернет товары. Иногда нам нужно узнать, прошёл ли платёж, пришёл ли товар. Мы звоним, и нам отвечают операторы.

А ещё, когда мы приобретаем технику или оформляем в банке кредитную карту, нам звонят из этих магазинов или банков с просьбой оценить, насколько мы остались довольны покупкой или обслуживанием.

И в том и в другом случае мы общаемся с операторами колл-центра. Компании либо организовывают колл-центр сами, либо обращаются к тем, кто может помочь обслуживать их клиентов. Именно такие услуги и оказывает Телеконтакт.

Телеконтакт – это один из 3 крупнейших колл-центров. Он существует уже более 10 лет и объединяет несколько операторских центров в городах России и странах ближнего зарубежья: Орле, Твери, Москве, Житомире, Минске. А теперь и в Брянске.

Мы знаем, как нужно разговаривать по телефону так, чтобы позвонившие клиенты остались довольны обслуживанием. И этому мы учим своих операторов. Именно поэтому к нам обращаются крупные банки (мы взаимодействуем с их клиентами - физическими и юридическими лицами), государственные компании (например, Почта России - для неё мы поддерживаем несколько информационных линий), исследовательские компании (для них мы проводим социологические опросы), крупные радиостанции, интернет-провайдеры и многие другие.

Мы работаем в разных городах, общий штат сотрудников - несколько тысяч человек. У нас работают люди разного возраста, с разным образованием и разными интересами. Но каждого привлекает что-то своё: кого-то - удобный график и возможность совмещать учёбу и работу (работать можно по 4, 6, 8 часов), кого-то - дополнительный доход (здесь есть возможность трудиться в вечернее время после основной работы), кого-то – саморазвитие и карьерный рост (компания растит весь руководящий состав из своих сотрудников), кого-то – комфортные условия труда (офис современный, всегда чистый, светлый и уютный), кого-то – атмосфера (с первого дня ты становишься частью большого дружного коллектива, с которым приятно работать и отдыхать).

Кто-то узнает о нас из рекламы, интернета или социальных сетей, кто-то – от работающих у нас друзей и знакомых.

Независимо от того, откуда человек узнал об этой работе, придя в Телеконтакт, он видит и берёт от неё то, что нужно именно ему.

Абоненты и ситуации бывают разные, и каждый оператор со временем учится быть внимательным к собеседнику, находить корректные фразы и подходящие слова, учится идти на компромиссы. Это важно не только в работе, но и в общении вне её. Вот так оператор становится интересным и приятным собеседником, с которым легко общаться.

А ещё эта работа помогает стать более уверенным в себе. Мы учимся вступать в контакт, начинать разговор с теми людьми, которых боимся или стесняемся. И становится легко и просто находить общий язык, просить о помощи, спрашивать.

Уверенности в себе прибавляет и то, что здесь студенты начинают зарабатывать свои собственные деньги, а уже закончившие учебное заведение люди получают стабильный доход. И что важно – здесь можно свой доход увеличить: можешь работать больше – пожалуйста, работаешь и получаешь зарплату больше, можешь работать активнее – идёшь в другой отдел, который занимается продажами, и зарабатываешь бОльшие деньги за меньшее время.

Работа в колл-центре даёт знания, развивает умения и навыки, которые помогают и используются в повседневной жизни.

Например, каждый оператор получает новую информацию в разных областях: банковская сфера, интернет, страхование и др. Многие из нас пользуются услугами банков, и полезно знать, на что нужно обращать внимание при выборе кредита или кредитной карты. А когда возникает необходимость застраховать жизнь, квартиру или машину, полезным оказывается умение рассчитать страховой взнос или понимание «подводных камней» в предложениях страховых компаний.

В этой работе, как и во многих других, есть один нюанс, который некоторых пугает, – здесь нужно работать. Приходить вовремя, не опаздывать с перерывов, ответственно и качественно выполнять свои обязанности. И у нескольких тысяч наших сотрудников это успешно получается!

Вот такая интересная работа есть теперь в Брянске.

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями