Глава Apple извинился перед китайцами

Генеральный директор Apple Тим Кук опубликовал открытое письмо, в котором принес извинения китайскими покупателям за плохое качество сервисного обслуживания и пообещал исправить ситуацию. По новым правилам, компания теперь будет заменять неисправный смартфон iPhone 4/4S на новый (раньше она меняла только компоненты), а также продлевать годовую гарантию.

"Мы понимаем, что недостаток коммуникации привел к восприятию Apple как высокомерной компании, которая не заботится или не придает должного значения обратной связи с потребителями. Мы приносим клиентам наши искренние извинения за беспокойство и любые недоразумения", – приводит слова Кука "Вести.Ru". Кроме того, топ-менеджер пообещал улучшить качество ремонтного обслуживания смартфонов iPhone 4 и 4S, четко и ясно разъяснить условия гарантийной политики на сайте Apple, повысить уровень обучения персонала, а также убедиться, что покупатели могут легко связаться с компанией.

В середине марта государственные телеканалы, газеты и другие СМИ Китая начали масштабную кампанию по дискредитации Apple. В статьях и репортажах компания называлась "высокомерной" и критиковалась за несправедливую гарантийную политику и низкий уровень сервиса. Недовольство, в частности, вызвало то, что Apple не выдает китайцам новые "айфоны" взамен бракованных, как она делает в других странах, а гарантия на отремонтированное устройство длится всего 90 дней. Власти Китая положительно восприняли заявление Кука. "Мы одобряем то, что сказала Apple", – заявил пресс-секретарь МИДа Хун Лэй, назвав письмо "добросовестной" реакцией на запросы потребителей.

БРЯНСК.RU

Источник: Дни.ру

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями