Как правильно выбрать сотовый телефон?

По статистике, наибольшее количество жалоб от Брянских потребителей поступает на качество приобретенных сотовых телефонов. В связи с этим, Управление Роспотребнадзора по Брянской области дает несколько советов покупателям.

Прежде, чем сделать покупку, следует подумать, какой телефон вам нужен, какие требования Вы к нему предъявляете. Ведь есть и многофункциональные аппараты, и дизайн разнообразный. Поэтому, если Вы после покупки решите, что телефон не подходит по цвету, отсутствуют нужные функции или форма не нравится, продавец имеет право отказать в обмене на другую модель, поскольку сотовый телефон включен в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Если Вы выбрали понравившийся Вам телефон, попросите продавца показать Вам, как он работает и выполняет все функции, описанные в паспорте. На аппарате должны присутствовать знаки соответствия Госстандарта и Минсвязи. Также обязательно наличие гарантийного талона, который должен заполняться продавцом при продаже. Обратите внимание на срок гарантии. Если фирма-производитель установила гарантию 12 месяцев, а продавец – 6 месяцев, то это противоречит требованиям закона.

Покупая многофункциональный телефон, надо иметь в виду, что не имеет смысла ожидать, что с его помощью Вы сделаете качественную съемку и отличные фотографии. Ведь это всего лишь дополнительные функции, и хорошие кадры можно получить, только используя качественный фотоаппарат или видеокамеру.

Тем, кто хочет приобрести именно «легальный» аппарат (выпущенный для российского рынка), нужно знать, по каким признакам его можно отличить от «серого» телефона. Для каждой модели телефона признаки разные, но есть и общие для всех. Вот основные отличительные признаки «серости» телефона:

• наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;
  
• отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;
  
• отсутствие на коробке под батарейкой и в инструкции знаков системы сертификации Госсвязьнадзора Минсвязи Российской Федерации;
  
• несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона, с указанным на упаковке и под батарейкой. IMEI телефона также можно увидеть, набрав последовательность клавиш *#06# на клавиатуре телефона.
  В комплекте телефона обязательно должны быть зарядное устройство, аккумуляторная батарея, инструкция по эксплуатации.
  

При продаже покупателю должны выдать кассовый и товарный чеки. В гарантийном талоне должны сделать необходимые отметки. Убедитесь, что они сделаны, сравните указанный там индивидуальный номер телефона с номером на Вашем аппарате. Несовпадение номеров может стать причиной отказа в принятии претензии в случае появления дефекта.

Если в ходе эксплуатации выявились недостатки, то в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» Вы в праве по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на ремонт;
  
• соразмерного уменьшения покупной цены;
  
• замены на товар аналогичной марки или замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  
• расторжения договора купли-продажи.
  

Продавец, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара, а также связанные с её проведением расходы на хранение товара возмещает покупатель.

При обнаружении производственного дефекта, Вы в праве требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если Вы уронили телефон или он намок по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

Если Вы сдали аппарат на ремонт, то, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», сроки ремонта должны быть указаны в договоре в письменной форме. Если ремонт длится более трёх дней, то Вы вправе потребовать у продавца другой телефон для использования на время ремонта. При отказе в предоставлении временного аппарата, можете тоже отказаться от ремонта и потребовать расторжения договора купли- продажи. Если Ваш сотовый после ремонта сломался повторно, лучше потребовать вернуть деньги. Если Вы купили телефон, например, за 7 тысяч рублей, и он у Вас сломался до истечения гарантийного срока (года), но за это время цена его упала до 3-х тысяч рублей, продавец обязан выплатить сумму по чеку, то есть, уплаченную Вами. В том случае, когда цена товара в течение гарантийного срока увеличилась, а телефон сломался, Вам обязаны выплатить сумму, соответствующую цене товара на момент предъявления претензии. Если вы, например, написали продавцу заявление на расторжение договора купли-продажи некачественного сотового телефона, а через некоторое время Вам вернули отремонтированный телефон (хотя Вы об этом не просили), Вы вправе требовать выплаты 1 процента неустойки от цены товара за каждый просроченный день. Если продавец отказывается выплатить деньги в добровольном порядке, Вам следует обратиться в суд.

Решив защищать свом права, первое, что нужно сделать – это обратиться к продавцу и известить его о происшедшем. Это можно сделать любым доступным способом связи, но если на простое замечание продавец не реагирует, то в дальнейшем следует обратиться к продавцу с заявлением. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления. Если продавец отказывается принимать заявление либо ставить свою подпись, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. На заявление продавец должен ответить в течение семи дней. В ответе он может согласиться с Вашим требованием; может предложить провести экспертизу товара. Если ответа не последовало или он Вас не устраивает, то следует обратиться в суд с исковым заявлением.

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями