Брянский стиль кассиров

Коллектив Брянского участка Московского железнодорожного агентства встречает летний сезон во всеоружии.

Для улучшения уровня обслуживания пассажиров на вокзале проведен ряд маркетинговых исследований и анкетирование как среди пассажиров, так и работников участка. Все высказанные замечания и предложения учтены. В конце мая все девять билетных касс дальнего следования, были подключены к ИПТ (интегральный платежный терминал), где оплата за билет может производиться пассажирами по банковским картам.

Для удобства пассажиров три кассы работают круглосуточно, выделена касса для оформления документов в страны дальнего зарубежья. На время пика пассажирских перевозок на вокзале откроются еще две дополнительные кассы. С учетом летнего графика пассажирских перевозок проведены большие работы по обновлению справочно-визуальной информации. В этом году увеличилась частота курсирования поезда Брянск—Волгоград, транзитом будет следовать поезд Мариуполь—Санкт-Петербург, пущен поезд повышенной комфортности Брянск—Гомель, с целью более широкого охвата южного направления к поездам до Симферополя, Адлера, Анапы предусмотрены прицепные вагоны из Брянска.

В прошлом году в билетных кассах Брянска было обслужено около 200 тыс. пассажиров. Начало этого года прогнозирует, что пассажиропоток увеличится. Билетный кассир — это тот человек, с которого начинается любая поездка по железной дороге. Как известно, первое впечатление играет большую роль, и, чтобы его не испортить, коллективу Брянского участка приходится включать творческое воображение, быть не только профессионалами в своем деле, но и в какой-то степени психологами и актерами.

Для поддержания имиджа все работники имеют единую форму, их рабочие места приведены в эстетический вид, а для удобства ведения переговоров с пассажиром оборудованы новыми переговорными устройствами «пассажир-кассир». Проведены необходимые инструктажи, в том числе и по вопросам этики и психологии. Дружный, сплоченный коллектив Брянского участка МЖА небольшой — всего 35 человек: это группа учета и отчетности, кассиры-инкассаторы, билетные кассиры. Среди них есть опытные работники, труд которых отмечен высокими отраслевыми и правительственными наградами. Это заведующая билетными кассами почетный железнодорожник Любовь Сергеевна Дударева, старший билетный кассир Елена Ивановна Парфенова, награжденная медалью «За трудовую доблесть». За плечами каждой из них более тридцати лет трудового стажа.

Добросовестно трудятся билетные кассиры Елена Мирошина, Елена Шведова, Ирина Гусакова, Тамара Терешонкова, Наталья Штаер и другие. Их приветливые улыбки, доброжелательный тон, внимательные глаза, готовность всегда понять и помочь — неизменный стиль в обслуживании, подтверждающий девиз, под которым они работают: «Меняемся для вас».

Наталья Подымова

БРЯНСК.RU

Источник: Московский железнодорожник

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями