Пассажиры судятся с электричкой

Десятки туристов, воспользовавшихся услугами ООО «Аэроэкспресс», не смогли в четверг вовремя попасть на рейсы в аэропорт «Шереметьево». Руководство компании утверждает, что задержка экспрессов произошла по вине непогоды и была быстро устранена, но когда поезда прибыли к перрону, самолеты уже улетели. Раздосадованные клиенты уже объявили о своем намерении обратиться в суд, однако компания-перевозчик надеется, что вопрос удастся уладить полюбовно.

Компания «Аэроэкспресс», оператор железнодорожной доставки пассажиров в столичные аэропорты, подвела своих клиентов, сообщают «Вести.Ру». Десятки людей не смогли попасть на рейсы из-за задержки экспресса, отправлявшегося к аэропорту «Шереметьево».

«Он ехал, как черепаха, мы не могли понять, в чём дело», – сказала одна из пассажиров экспресса Надежда Котерева. – То ли гром, то ли молния, то ли всё сразу, но езда по рельсам не заладилась».

«Думал, что приеду быстрее, чем на машине, но мы потеряли самолет! – возмутился другой пассажир, гражданин Франции Мишель Кормье. – У нас во Франции, по крайней мере, фирмы извиняются, нам бы точно дали комнату для ночлега. А здесь относятся к нам, как к собакам».

Как пояснил газете ВЗГЛЯД начальник пресс-службы ООО «Аэроэкспресс» Антон Галатенко, неполадки с экспрессом, уходящим с Савеловского вокзала, возникли в связи с неблагоприятными погодными условиями.

«Сообщение было прервано по не зависящим от нас причинам, – заявил он. – Из-за непогоды в столичном регионе произошла неисправность устройств электроснабжения, которую мы быстро восстановили, а на крайний случай у нас даже были подготовлены резервные автобусы для доставки пассажиров в аэропорт».

Он добавил, что сбой в движении экспрессов продолжался с 20.00 до 23.00, и вместо получаса поезда шли полтора часа. Причем гроза отразилась не только на работе оператора – в расписание всех поездов, которые отправляются с Савеловского вокзала, гроза внесла значительные изменения.

Несмотря на старания компании, пассажирам так и не удалось вовремя добраться до места назначения. Когда экспресс прибыл к конечной точке маршрута, все самолеты уже улетели, а пассажиры минувшей ночью либо остались в аэропорту, либо, по словам Галатенко, были заселены в гостиницы.

Теперь раздосадованные клиенты требуют компенсации, которой, как сообщает Радио «Маяк», собираются добиваться через суд. Но в компании надеются, что дело удастся разрешить полюбовно.

«Мы принимаем жалобы от всех и будем работать с каждым пассажиром индивидуально, – заверил Антон Галатенко. – Компенсации будем выплачивать обязательно, будь то проживание в гостинице или опоздание на рейс. Для того, чтобы к нам обратиться, каждому клиенту нужно иметь при себе билет на экспресс и на рейс, который он упустил в связи с инцидентом».

Выплаты компенсаций, по словам начальника пресс-службы компании, начнутся после того, как клиенты предъявят «Аэроэкспрессу» официальные письма.

Но вопрос о компенсации морального вреда компания пока не рассматривает.

«Как вы себе представляете компенсацию вреда за то, что кто-то опоздал на встречу, или день рождения близкого человека, или на свадьбу? – удивился Галатенко. – Мы берем всю вину за произошедшее на себя и будем предоставлять компенсацию тем, кто не смог улететь, потерянные деньги за билеты или за проживание. А как можно сгладить моральный ущерб? Давайте не будем философствовать».

Юристы с таким мнением не согласились.

«Лица, которые пользовались услугами перевозчика для того, чтобы добраться до аэровокзала, фактически вступили с ним в отношения, которые вытекают из закона «О защите прав потребителей», – сказал в интервью газете ВЗГЛЯД ведущий юрист юридического центра Civil Law Евгений Иванов. – Законом предусмотрено возмещение морального вреда при нарушении прав потребителей, так что требования в этом плане будут обоснованны».

Моральный вред – это физические и нравственные страдания, поэтому для того, чтобы получить компенсацию, потребуются доказательства, подтверждающие, что потребитель услуг испытывал страдания.

«Если же человек опоздал на бизнес-встречу, то это связано с упущенной выгодой, – пояснил юрист. – Тут нужно будет доказать, что несостоявшаяся сделка не могла быть перенесена и уже не будет заключена никогда, и взыскивать упущенную выгоду пассажир имеет право, но только через суд, равно как и моральный ущерб».

БРЯНСК.RU

Источник: Взгляд

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями