От банков требуют одного – не хитрить

Банки могут обязать заблаговременно информировать клиентов об изменении тарифов на совершение операций по счетам. Этого намерено добиваться антимонопольное ведомство. Прецедент, когда клиент лишился крупной суммы денег, не зная о введении нового тарифа, в понедельник стал предметом обсуждения на совместном заседании экспертных советов по защите конкуренции на рынке финансовых услуг и по недобросовестной конкуренции при ФАС России.

Еще в начале 2008 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) провела опрос кредитных организаций о том, как банки информируют своих клиентов (физлиц, индивидуальных предпринимателей и юрлиц) об изменении тарифов на совершение операций по счету.

Соответствующие запросы ФАС направила в адрес более 100 банков, ответы предоставили 89 кредитных организаций. Правда, они не слишком порадовали.

Более 75% банков предусматривают в одностороннем порядке изменение размеров тарифов на совершение операций по счету во всех договорах банковского счета, заключаемых с клиентами. В отношении индивидуальных предпринимателей и юрлиц это право предусматривают более 90% банков. Более 80% в договорах указывают свою обязанность предварительно информировать клиентов об изменениях.

Однако у большинства кредитных организации минимальный срок уведомления клиентов составляет менее 15 дней до даты введения новых тарифов в действие. 13–14% банков сообщают клиентам (индивидуальным предпринимателям и юрлицам) о предстоящих изменениях за 15–20 дней, физических лиц же в такие сроки информируют всего 10% кредитных организаций.

Наибольший срок информирования составляет 31–45 дней. Однако он действует лишь в 3 банках из 89 опрошенных.

Еще хуже обстоит дело со способами информирования. По словам замначальника управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольги Сергеевой, преобладающим является размещение соответствующей информации на сайте и (или) в структурных подразделениях банков. Индивидуальных предпринимателей и юрлиц таким способом информируют 88% банков. И лишь 12% направляют индивидуально каждому клиенту уведомления по обычной или электронной почте. В отношении физлиц эти показатели равны 96% и 4% соответственно.

«Главная проблема в том, что ни сроки, ни способ уведомления нигде не урегулированы», – заявил на заседании заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров. По его мнению, выходом из ситуации могло бы стать введение стандартов раскрытия информации.

И в этом плане можно было бы пойти по пути Центробанка, который с 12 июня обязал все банки раскрывать заемщикам полную стоимость кредита.

Как пояснил газете ВЗГЛЯД председатель подкомитета по законодательству о банках и банковской деятельности комитета Госдумы по финансовому рынку Павел Медведев, «здесь важны не только сроки, но и тот факт, насколько изменяются тарифы, за которые клиентам банка приходится расплачиваться рублем».

Показательный прецедент имел место в прошлом году. Индивидуальный предприниматель обратился с жалобой на действия ОАО «Национальный банк развития» (переименовано в ОАО «М2М Прайвет Банк») при оказании услуг по расчетно-кассовому обслуживанию.

Согласно обращению, банк в одностороннем порядке увеличил размер комиссионного вознаграждения за ведение расчетных счетов клиентов. Ранее действовавшая фиксированная ставка в размере 140 рублей в месяц была заменена на ставку в 1% от суммы операций по счету в день.

Главная претензия предпринимателя заключалась в том, что он не был вовремя уведомлен банком об изменении тарифа. Поэтому в июле 2007 года с его расчетного счета за проведение операций по счету только за два дня было списано около 110 тыс. рублей.

Из обращения следует, что списание банком этой суммы привело к недостатку денежных средств на расчетном счете заявителя и неисполнению «М2М Прайвет Банком» его поручения о переводе денежных средств в пользу контрагента по договору факторинга.

Как результат – заявитель лишился льготных условий по данному договору и с него были взысканы пени. Убытки предпринимателя составили 24 тыс. рублей.

В банке подтвердили факт введения ежедневных комиссий за ведение расчетных счетов в размере 1% от общей суммы операций по счету за день, а также комиссии за зачисление поступивших средств на счета клиентов в размере 5% от суммы поступивших средств (ранее данные комиссии не взимались).

Представители банка на заседании пояснили, что в соответствии с договором клиенты были проинформированы о новых тарифах за 10 дней. Способом «доставки» информации стали объявления в операционном зале, уведомления клиентов в случае личной явки в банк, а также в ходе устной беседы по телефону.

Смена тарифов, по словам представителей банка, была вызвана тем, что банк переориентировал деятельность на физических лиц.

Юрлиц и индивидуальных предпринимателей предупреждали, чтобы они переходили в другие банки. Большинство так и поступило. Однако нашлось те, которые этого не сделали. Необходимую информацию они видимо, не получили, за что и поплатились.

С момента введения новых тарифов за одно полугодие банк списал комиссии более чем с 1500 клиентов. Правда, жалобы поступили только от трех.

«Банки обязаны уведомлять клиентов, – подчеркнул член экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг Андрей Черепанов. – Однако если счет не был открыт ранее, в отношении нового клиента новые тарифы могут применяться сразу. Если счет уже работает, мы не должны позволять банку так быстро менять тарифы. Клиент может просто не успеть поменять банк в случае, если новые тарифы его не устроят».

Минимальный срок уведомления об изменении тарифов в любом случае должен быть больше 30 дней, убежден заместитель директора департамента банковского регулирования и надзора Банка России Владимир Чистюхин. Это мнение разделили практически все члены двух экспертных советов.

Правда, касательно «М2М Прайвет Банка» взгляды разошлись. Тем не менее, многие посчитали, что срок информирования банка о новом тарифе оказался недостаточно большим, а способы информирования – неэффективными. Большинством голосом было принято решение о том, что ФАС необходимо возбудить дело в отношении «М2М Прайвет Банка».

Пока ФАС заявила, что это первый претендент такого уровня. Однако примеров того, насколько «хорошо» банки информируют клиентов об изменении тарифов, куда больше.

БРЯНСК.RU

Источник: Взгляд

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями