Коллекторы обещают нас не будить

Вслед за Ассоциацией региональных банков, разработавшей не так давно Кодекс ответственного потребительского кредитования, коллекторские агентства подготовили собственную хартию. По их мнению, требования, изложенные в настоящем документе, вполне могут лечь в основу будущего закона о коллекторской деятельности. Теперь можно надеяться, что с 23.00 до 6 утра вас не будут будить звонком и говорить сонному: «Долг погаси».

Тот факт, что бизнес активно движется в сторону прозрачности, уже не удивляет. Это диктует как время, так и сам финансовый рынок.

Недавно Ассоциация региональных банков (АРБ) представила Кодекс ответственного потребительского кредитования. По мнению его разработчиков, он позволит не только повысить доверие между заемщиками и кредиторами, но и стать дополнительным и, главное, добровольным саморегулирующим инструментом для участников рынка.

Примерно те же цели преследует и Хартия профессиональных коллекторских агентств, инициатором создания которой выступила Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В понедельник хартию подписали около 20 коллекторских агентств и бюро.

По словам президента НАПКА Евгения Бернштама, хартия – это своего рода попытка соединить в одном документе все правила, нравственные принципы и подходы, которые коллекторы хотят соблюдать в своей повседневной работе.

«Впервые в истории российского коллекторского бизнеса мы договариваемся о единых правилах игры на этом рынке, о правилах, которые позволят сделать его более цивилизованным, прозрачным и понятным как для наших клиентов, так для должников», – подчеркнула генеральный директор компании «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева.

Сам по себе документ утверждает стандарты качества предоставляемых услуг. И в связи с этим, пожалуй, главным положением хартии стали требования к коллекторским агентствам. Сюда относится страхование профессиональной ответственности, соблюдения конфиденциальности информации и договоров с клиентами, определенный уровень материально-технического обеспечения агентства и требования к работникам агентств.

Последнее, кстати, особенно актуально для коллекторского бизнеса. «Готовых специалистов не хватает, мы можем только «заимствовать» их друг у друга или же самостоятельно обучать. А на это требуется и время, и денежные средства, – рассказала Елена Докучаева.

Но не менее важным пунктом оказались и правила работы с должниками. «К сожалению, сегодня имена эта часть деятельности коллекторских агентств не урегулирована», – отмечают члены НАПКА.

Хартия определяет когда и как можно «беспокоить» должника. В частности, призывая его начать переговоры о возвращении долга, нельзя забывать о времени суток: с 23 часов вечера до 6 часов утра делать это нельзя.

Если же должник настаивает на том, чтобы переговоры велись с его представителем, коллекторские агентства должны выполнить его пожелание.

Самое главное – работники коллекторских агентств не должны представляться сотрудниками органов государственной власти, что еще достаточно часто случается. Ко всему прочему коллекторы не имеют права предоставлять должнику недостоверную информацию, касающуюся как его долга в целом, так и последствий неуплаты долга. Тем самым запугивать должника никто не собирается.


Однако, согласно хартии, коллекторское агентство не должно способствовать неуплате долга.

«Соблюдая положения хартии, коллекторские агентства станут более прозрачными. Мы же, в свою очередь, укрепим доверие со стороны наших клиентов», – отметила Елена Докучаева.

Разработчики документы надеются и даже уверены в том, что компаний, разделяющих эти взгляды, станет больше. К слову, хартию подписали не только члены НАПКА, но и те, кто не вступил в ряды ассоциации.

Авторы документа считают, что требования, указанные в хартии, вполне могли бы лечь в основу закона о коллекторской деятельности. Разговоры о нем идут давно, однако дальше того, что понятие коллекторского агентства появилось в законопроекте «О потребительском кредитовании», дело не двинулось.

«Что касается хартии, считайте, это первый шаг к написанию закона. Последуют и другие», – говорят члены ассоциации.

БРЯНСК.RU

Источник: Взгляд

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями