Граждане жалуются на банки

По оперативным данным Роспотребнадзора, в прошлом году на работу банков в сфере потребительского кредитования поступило 1062 жалобы, из них 357 письменных, остальные – устные. После уточнения данных цифра может измениться.

В основном они касались неполного информирования граждан о процентных ставках.

Эту проблему во время рабочей встречи обсуждали руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко и президент АРБ Гарегин Тосунян.

Появление претензий отмечено во всех регионах, но больше всего в Красноярске, Москве и Нижнем Новгороде.

В «черный» список надзорной службы попало 42 банка. Назвать лидеров этого перечня участники встречи отказались, однако рассказали, что по поводу деятельности банка «Русский стандарт» было проведено отдельное совещание, и он, не дожидаясь суда, исправил многие нарушения. Приватной беседы «удостоились» и представители Хоум Кредит энд Финанс банка.

Тем не менее, Геннадий Онищенко подчеркнул, что это не показатель плохой работы российской банковской системы в целом.

«Банки – это не кооперативы образца девяностых, они пришли всерьез и надолго», - сказал он.

Но самыми острыми были жалобы на работу коллекторских служб, перекупающих долги неплательщиков. Бывшие клиенты банков пишут в разные инстанции, начиная с президента РФ, о ночных звонках, угрозах и прочих мерах психологического давления. Как выразился глава Ассоциации, когда в агентства по взиманию долгов приходят бывшие сотрудники силовых служб, это накладывает отпечаток на характер их работы с должниками.

В качестве примера представители Роспотребнадзора и АРБ продемонстрировали приложенный к одной из жалоб конверт с письмом ООО «Агентство по сбору налогов» из Челябинска к неплательщику. На нем на черном фоне красуется череп со скрещенными костями.

«Методы, которыми действуют подобные службы, незаконны, и они оставляют пятно на нашей репутации. Мы будем с ними бороться», - обещает Тосунян.

Поскольку в последнее время банки часто перепродают коллекторским службам долги неплательщиков, в АРБ создан комитет по коллекторской деятельности. Сейчас он работает над законом, который должен регулировать их работу.

В связи со всем этим давно назрела необходимость воспитания финансовой грамотности граждан. Поэтому руководитель Роспотребнадзора и президент Ассоциации российских банков подписали план совместных действий.

Он разработан в рамках соглашения о сотрудничестве между Роспотребнадзором и АРБ по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, заключенного 6 сентября прошлого года.

«Разъяснение прав гражданам – главная задача, которая стоит перед нашей службой. АРБ также желает, чтобы их партнеры, - наши соотечественники знали, что делают, подписывая кредитные договоры», - сказал глава Роспотребнадзора.

Онищенко пояснил, что федеральная служба не вмешивается в компетенцию ЦБ, который регулирует работу российских банков, и ей важен конечный результат. Главное, чтобы клиенту все позиции договора были разъяснены до его подписания.

«Если клиенту сказали, что он в целом отдаст по кредиту 500% от взятой суммы, и он согласился, - это одно. Но если с него после этого взыскали 501%, - это уже ввод клиента в заблуждение и повод для разбирательства», - сказал Онищенко.

Чиновник добавил, однако, что в рамках соглашения тотальных поверок банков и совместных рейдов по кредитующим организациям не будет.

БРЯНСК.RU

Источник: Взгляд

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями