Роспотребнадзор советует покупателям, как защитить свои права

Если после покупки вы обнаружили недостаток в товаре… Что делать?

Законом РФ «О защите прав потребителей» определен механизм реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре. Этот механизм включает три этапа отношений:

При обнаружении в товаре недостатка потребитель должен поставить в известность об этом продавца или изготовителя. Во избежание споров о дате обнаружения недостатков, такое извещение лучше сделать письменно.

В соответствии с п. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности.

Однако, не всегда причина возникновения недостатка очевидна. Поэтому Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Поскольку в Законе не содержится требования о том, чтобы проверка производилась независимыми специалистами, то продавец вправе провести такую проверку силами представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с ним.

Факт проведения проверки качества товара должен отражаться в акте проверки, который подписывают всеми присутствующими лицами. Потребитель вправе указать в акте на допущенные нарушения и высказать свое несогласие с выводами проверки.

Второй этап – экспертиза

Если после проверки качества товара между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст.15п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Эксперт проводит исследования на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.

Эксперт дает заключение, основываясь на результатах проведенных исследований в соответствии со своими знаниями.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Нарушение этого права может послужить основанием для обжалования заключения эксперта.

Третий этап – суд

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе обжаловать это заключение в судебном порядке. Однако, на практике, зачастую, потребители самостоятельно проводят экспертизу товаров до момента обращения к продавцу и сразу же обращаются в судебные органы, приложив экспертное заключение. Поступив, таким образом, потребитель лишает продавца возможности разрешить конфликт без обращения в суд. В этом случае продавец вправе отказаться от оплаты проведенной покупателем экспертизы, а также от выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

После передачи спора в суд надо быть готовым к назначению судебной экспертизы. Это не означает, что проведенная до суда экспертиза не будет учитываться. Заключение экспертов будет принято судом в качестве письменного доказательства по делу и будет оцениваться наряду с другими доказательствами.

Бывают случаи, когда одна сторона препятствует проведению экспертизы (например, отказывается явиться для освидетельствования , либо скрывает документы), а провести экспертизу без содействия этой стороны невозможно, то суд вправе признать факт ( для выяснения которого экспертиза была назначена) установленным или оправданным.

Специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Брянской области Давыдова Т.В.

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями