Непуганые автосервисы

Деятельность автосервиса, как и любого другого предприятия по оказанию услуг, регулируется целым рядом нормативных актов, в первую очередь законом «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Для компании, решившей заняться таким бизнесом, это означает, что придется соблюсти формальности и повесить на видном месте саму брошюру с законом и жалобную книгу.

Как сообщил нашему корреспонденту ведущий специалист ОЗПП ТУ Роспотребнадзора по Брянской области
Галина Ивановна Афонина, сейчас деятельность автосервисов не подлежит государственному лицензированию, однако без определенных бумаг все же обойтись не удастся. На некоторые виды авторемонта желательно иметь соответствующий сертификат, следует четко обозначить и довести до сведения потребителя список всех видов работ.

Сертифицироваться надо в соответствии с «Правилами по сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств» в соответствующих органах, аккредитованных в Системе
ГОСТа. Это — палка о двух концах. С одной стороны, если произвести какой-то ремонт из тех, которыми автосервис официально не занимается, потребитель не сможет предъявить претензий по качеству работ. С другой стороны, он сможет тогда предъявить куда более серьезные претензии, обвинив автосервис в незаконном предпринимательстве и навязывании услуг. Так что лучше заниматься только теми видами ремонта, которые записаны в прейскуранте.

В помещении, в удобном для обозрения месте, необходимо расположить стенд с информацией о ценах на услуги и используемые при этом запасные части и материалы. Каждый заказ должен оформляться в письменном виде, будь то договор, квитанция или заказ-наряд.

Мелкие сервисы часто пренебрегают правилами, однако для избежания возможных проблем с потребителем это необходимо делать. Понятно, что существует множество мелких приемов, благодаря которым любой автосервис увеличивает собственную прибыль. Например, после окончания ремонта поставить потребителя перед фактом выполнения дополнительных работ, которые он не заказывал.

О том, как «разводят» в автосервисе на дополнительный ремонт, знают все автовладельцы. Между тем, по закону это называется «навязанная услуга» и потребитель имеет полное право ее не оплачивать. Как не оплачивать вообще все, кроме того, что указано в заказ-наряде. Казалось бы, это — дополнительный стимул для автосервиса не оформлять заказ в письменном виде, однако в таком случае потребитель вообще не обязан оплачивать что-либо — официально никаких работ, получается, не производилось.

При письменном оформлении также необходимо указать и планируемый срок работ. При превышении этих сроков потребитель по закону может требовать компенсации, например, уменьшения цены за выполнение
работы. Договор заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство. При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются. Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка), может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека. Если потребитель оставляет в автосервисе автомототранспортное средство, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность авто и видимые наружные повреждения, сведения о предоставлении потребителем запасных частей.

После окончания работы потребитель должен проверить качество оказанных услуг. Если он соглашается взять машину без проверки, то тем самым теряет право на предъявление претензий по всем явным дефектам. Но не теряет право по претензиям по поводу скрытых дефектов — то есть тех, что проявятся спустя некоторое время. Такие претензии по дефектам по закону могут включать требования исправить их бесплатно, уменьшить соответственно цену за выполненную услугу или провести бесплатно повторный ремонт полностью. Право на предъявление претензий у клиента сохраняется в течение гарантийного срока (а автосервис обязан давать гарантию на все совершенные им действия) вплоть до двух лет. В отношении автосервисов, как и во всех остальных случаях, закон на стороне потребителя.

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями