На брянских энергетиков потребители не жалуются

ОАО МРСК Центра и Северного Кавказа организовывает систему маркетинговых исследований обращений клиентов.

Создаваемая система позволит МРСК-1 анализировать работу сетевых компаний в части работы с жалобами клиентов, и оперативно реагировать на проблемные вопросы.

По сути, это база данных обращений клиентов, которая включает в себя все обращения потребителей в РСК, - комментирует эту работу Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания Департамента по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии. - Мы классифицируем жалобы по характеру обращений, накапливаем информацию, видим динамику работы с жалобами в разных компаниях.

Сейчас работа строится по следующему принципу: потребитель направляет жалобу на сайт РАО ЕЭС России, после чего, если дело касается работы сетевого комплекса зоны ответственности ОАО МРСК Центра и Северного Кавказу, она поступает в Департамент по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии МРСК-1.

В системе оперативного управления компанией Мотив создается задача, в которую включаются все непосредственные исполнители данного вопроса, готовится ответ потребителю, после чего он направляется на место жалобы, в Региональный Штаб. Вопрос решается в срок от 3 до 15 дней. В РСК заседания штабов проходят раз в месяц.

Потребители Брянской области имеют возможность обратиться по всем вопросам, связанным с деятельностью энергокомпаний Брянской области, а также по иным вопросам, находящимся в компетенции сетевой компании, в Центр обслуживания клиентов, организованный на базе ОАО Брянскэнерго.

Здесь потребитель получит ответ на свое обращение в максимально короткие сроки в удобном для него режиме. Если ответ ЦОК не удовлетворит потребителя, он может обратится в Региональный Штаб по работе с потребителями с повторной жалобой.

Заседания Регионального Штаба по работе с энергопотребителями Брянской области проходят раз в месяц. Так, очередное заседание состоялось 28 февраля в стенах ОАО Брянскэнерго.

В этом году это вторая встреча представителей брянских энергокомпаний, являющихся членами Штаба, это представители ОАО Брянскэнерго , ОАО Брянская сбытовая компания и филиала ОАО ТГК-4 - Брянская региональная генерация . Руководит работой Штаба начальник ТЦ РП Центрэнерготехнадзора при ОАО Брянскэнерго Валерий Гладков.

В ходе заседания был рассмотрен ряд вопросов, и было отмечено, что все решения, принятые на предыдущих заседаниях, выполнены в полном объеме. Основным вопросом повестки дня заседания являлось рассмотрение обращений потребителей, поступивших в феврале текущего года.

Жалоб от потребителей в Региональный Штаб за прошедший период не поступало. Центр обслуживания клиентов ОАО Брянскэнерго представил в Штаб понедельный отчет об обращениях потребителей, из которого следует, что все обращения, а это в основном заявки на технологическое присоединение и согласование землепользования, рассматривались в установленные сроки, претензий по всем вопросам сетевого комплекса потребители не предъявляли.

БРЯНСК.RU

Источник: Пресс-служба ОАО Брянскэнерго

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями