Еще раз об услугах ЖКХ

В настоящее время нас волнует не только стоимость получаемых нами коммунальных услуг, но и их качество.

В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса РФ постановлением Правительства РФ 23 мая 2006 года № 307 были утверждены «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», регулирующие отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливающие права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Надо заметить, что указанные правила очень подробно регламентируют права и обязанности каждой из сторон, а так же порядок действий каждой из сторон при невыполнении другой стороной своих обязательств, в том числе и порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Именно данная процедура вызывает у потребителей наибольшее количество вопросов.

Что же должен сделать потребитель, которому оказали коммунальную услугу ненадлежащего качества, чтобы защитить свои права?

1. Необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о том, что Вам предоставляется услуга ненадлежащего качества. Это может быть сделано письменно или устно (в том числе по телефону). Ваше сообщение подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе, при этом сотрудник принявший заявку обязан сообщить свою фамилию, имя и отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Указанные записи являются основанием для последующего перерасчета стоимости оказанной услуги.

2.В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины снижения качества или непредоставления коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления услуг или проверки их качества. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества коммунальной услуги, то ими определяется время и дата оценки качества услуги совместно с представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте указываеются нарушения параметров качества, время и дата непредоставления услуги или снижения ее качества.

3. В случае причинения потребителю ущерба (его жизни, здоровью, имуществу) в результате непредоставления или предоставления ненадлежащего качества коммунальной услуги представителями исполнителя и потребителя составляется и подписывается акт в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Акт составляется не позднее 12 часов с момента обращения потребителем в аварийно-диспетчерскую службу.

4. С оформленными в установленном порядке актами Вы можете обратиться с претензией к исполнителю услуг и потребовать перерасчета стоимости за оказанные услуги, возмещения всего понесенного ущерба и выплаты исполнителем неустойки в размере 3% за каждый день неисполнения договорных обязательств.

Вышеназванными правилами также определяются параметры качества оказываемых ЖК услуг и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.

БРЯНСК.RU

Источник: Управление Роспотребнадзора по Брянской области

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями