Что нужно знать, сдавая машину в ремонт

Как известно, автомобиль - технически сложный товар, требующий постоянного технического обслуживания, а порой и серьезного ремонта. Более того, автомобиль - это источник повышенной опасности. По понятным причинам, ремонт автомобиля не всегда возможно провести в одном и том же знакомом вам сервисе, поэтому, сдавая свою машину для проведения ремонта, необходимо учитывать и возможность некачественного выполнения работ, а в худшем случае и повреждения (утраты) вашего автомобиля. Кроме того, подчас необходима защита от использования работниками автосервиса вашей технической неграмотности для навязывания вам ненужных работ и услуг.

Законодательное регулирование ваших взаимоотношений с автосервисом осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса РФ (о договорах подряда, возмездного оказания услуг), закона РФ “О защите прав потребителей” и Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11 апреля 2001года №290.

Прежде всего, работы по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств должны выполняться лицом, имеющим право на производство таких работ. Особенное значение данный факт имеет при обслуживании нового автомобиля в гарантийный период. Зарубежные фирмы - производители автомобилей практически полностью исключают ремонт своими силами, либо с помощью случайных умельцев. Пренебрежение этими правилами может привести к “потере” гарантии на автомашину.

Предприятие автосервиса должно иметь лицензию на работы, которая выдается на основании сертификата, в приложении к которому указывается какие конкретно работы выполняет данное предприятие и какие типы автомобилей оно ремонтирует. Например, наш ставший уже “навязчивым” сервис может предложить вам отремонтировать двигатель. В то же время в перечне работ, указанных в приложении к сертификату, ремонт двигателей отсутствует. Не поддавайтесь на подобные предложения: двигатель могут отремонтировать так, что его придется заменить на новый.

Копии вышеуказанных документов должны быть размещены на видном месте, вместе с перечнем основных видов услуг (работ), прейскурантом на них и т.д. Вывеска предприятия должна содержать его наименование и обязательно организационно-правовую форму, юридический адрес, режим работы.

Договор на выполнение работ заключается в письменной форме. Обычно это заказ-наряд, который должен содержать следующие сведения:
- наименование и местонахождение исполнителя;
- фамилию, имя, отчество, адрес потребителя;
- перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, их стоимость;
- дату приема заказа и сроки его выполнения;
- цену работ и порядок оплаты;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
- сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон; фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Обязательно требуйте включения в заказ - наряд всех вышеуказанных данных, кроме того, всех других сведений, связанных со спецификой выполняемых работ. При передаче автомашины для ремонта в ваше отсутствие необходимо также оформить приемосдаточный акт, в котором указать комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты. Копии документов должны остаться у вас. Практика показывает, что правильно оформленный заказ-наряд и приемосдаточный акт помогает избежать многих неприятностей при возникновении конфликта с автосервисом при некачественном ремонте либо при повреждении (утрате) вашего автомобиля по вине исполнителя.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, также вышеуказанными Правилами исполнитель работ обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах (оказываемых услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данное положение Закона имеет исключительно важное значение при текущем ремонте автомобиля, т.к. возлагает ответственность за установленный в заказ-наряде объем и характер работ не на автовладельца, а на исполнителя. Та же статья Закона обязывает предприятие автосервиса указать на конкретное лицо, которое должно будет выполнять работу и информацию о нем (специальность, стаж работы и т.д.), именно к данному лицу необходимо адресовать ваши сомнения, нужно ли заменять тот или иной узел, какая запчасть лучше и стоит ли платить за нее большие деньги.

В таких обстоятельствах рекомендуется автовладельцам, сдающим машину в сервис, не зная конкретной причины возникновения недостатка, включать свои претензии в заказ-наряд, например “очень плохой запуск - заводится - глохнет. Повышение оборотов после сброса газа”. Включение своих претензий и описание недостатка возможно и в заявке на ремонт, составляемой заранее.
Еще один момент, который хотелось бы отметить – это предоставление потребителем материалов и запасных частей для выполнения работ. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: “за качество предоставленных потребителем материалов и запчастей организация ответственности не несет”. Между тем, такое заявление не соответствует законодательству.

Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти, т.е. действует некая презумпция. Поэтому исполнитель должен произвести проверку и в случае обнаружения недостатков предупредить потребителя об этом. В противном случае он будет нести ответственность за недостатки выполненной работы. Освобождается он от ответственности только в том случае, если докажет, что недостатки не могли быть выявлены при проверке.

Теперь о том, что необходимо сделать потребителю при принятии автомобиля из ремонта.

Согласно Правилам потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество выполненных работ (услуг). При обнаружении недостатков, подмены узлов и агрегатов, некомплектности потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Обязательно необходимо составить двусторонний документ с указанием обнаруженных дефектов, либо потребовать внесения их в приемосдаточный акт. Это необходимо сделать потому, что потребитель, обнаруживший недостатки при приемке, вправе ссылаться на них лишь в случае, если они зафиксированы документально; потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на те недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Претензии по скрытым дефектам могут быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.
Если же недостатки в выполненных работах имеются, вы должны воспользоваться правами, предоставленными вам Законом РФ “О защите прав потребителей”. В силу ст. 29 Закона, вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков исполнителем. Возможен вариант устранения недостатков своими силами или третьим лицом (другой СТО) с последующим предъявлением требования о возмещении расходов первоначальному исполнителю. Например, автосервис “А” произвел окраску крыла вашего автомобиля. Через некоторое время появились “пузыри”, начался сход лакокрасочного покрытия. Вы были вынуждены произвести повторную окраску в другом автосервисе и оплатить стоимость работ и материалов. Требование о возмещении этой стоимости вы вправе предъявить автосервису “А”. Однако в такой ситуации желательно зафиксировать возникшие недостатки перед повторной окраской;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы. В этом случае вам возвращается часть уплаченной суммы, определяемая по соглашению сторон (это может быть средняя стоимость устранения выявленных недостатков);

- безвозмездного повторного выполнения работы.

При обнаружении недостатков свои претензии исполнителю лучше изложить в
письменной форме, предъявить конкретное требование и надлежащим образом
вручить (один экземпляр отдается на предприятие, на втором, который останется у вас,
сотрудником автосервиса делается отметка о получении). Можно отправить экземпляр
по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

БРЯНСК.RU

---

Два тунеядца напали на пенсионера в подъезде его домаВ Брянской области катастрофически не хватает рабочих рукАвтоинспекторы просят брянцев жаловаться на плохие дорогиНе забудем! Не простим!Главой Стародубского района избран Владимир КовалевНа ярмарках выходного дня брянцы расхватали картофельБрянская красавица и ее жених предстали перед судомБрянские любители роскошных авто заплатят 17 миллионов рублейНа выборах губернатора Брянской области победил БогомазВ Советском районе Брянска запланирован ремонт дворовСражаться за губернаторское кресло продолжат три кандидатаРоскомнадзор начал охоту на мат в СМИДенину предъявлено обвинение в злоупотреблении полномочиями